Estos términos regulan el uso del sitio y las solicitudes de compra realizadas a Café La Serranía del Sur S.A.S. La relación de consumo está amparada por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). El envío de un mensaje no constituye por sí solo la aceptación definitiva de un pedido.
1. Catálogo
Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar variaciones de color según la pantalla. La disponibilidad, presentación y precio aplicables son los confirmados por el equipo comercial al momento de cerrar el pedido.
2. Pedidos por WhatsApp
Los botones del sitio abren una conversación con información del producto elegido. Antes del pago se confirmarán cantidades, precio total, medio de pago, lugar de entrega, costo de envío y tiempo estimado. La empresa se reserva el derecho de no procesar pedidos que presenten inconsistencias de información.
3. Precios y pagos
Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Cuando una tarjeta indique que el precio debe consultarse, la cotización enviada por el canal comercial será la vigente. No realice pagos a números o cuentas que no hayan sido confirmados por los canales oficiales de la empresa.
4. Entregas
Los tiempos de entrega dependen del destino, la disponibilidad y el transportador. El cliente debe proporcionar datos completos y correctos. Al recibir el pedido, debe revisar el estado del empaque y reportar cualquier novedad a la brevedad posible, con evidencia cuando sea necesario. La empresa no responde por demoras causadas por el transportador, fuerza mayor o datos de entrega incorrectos suministrados por el cliente.
5. Garantías y reclamaciones
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el producto debe corresponder a las condiciones informadas. Las solicitudes de garantía o reclamación se evaluarán según la naturaleza del producto, su estado y la causa reportada. Para productos alimenticios no se aceptan devoluciones por cambio de preferencia una vez abierto el empaque, sin perjuicio de las garantías legales por defecto de calidad o idoneidad.
6. Uso del sitio
No está permitido intentar vulnerar el panel administrativo, automatizar solicitudes abusivas, copiar la identidad visual para inducir a error ni utilizar el contenido del sitio de forma que afecte los derechos de la marca o de terceros.
7. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa vigente y, de ser necesario, ante los tribunales competentes de Colombia.
8. Contacto
Para consultas comerciales o reclamaciones escriba a contacto@cafelaserraniadelsur.com o al WhatsApp 315 461 2252.