Políticas de Privacidad

1. Información General

En Café La Serranía del Sur, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos la siguiente información personal cuando usted:

• Completa nuestro formulario de contacto
• Se suscribe a nuestro boletín informativo
• Realiza pedidos o consultas
• Interactúa con nuestras redes sociales

Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Mensaje o consulta específica
• Dirección de entrega (en caso de pedidos)

2.2 Información Técnica

Automáticamente recopilamos cierta información técnica cuando visita nuestro sitio web:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas en nuestro sitio
• Fecha y hora de visita
• Sitio web de referencia

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Propósitos Principales

• Responder a consultas: Procesar y responder sus preguntas sobre nuestros productos
• Procesamiento de pedidos: Gestionar y cumplir con sus pedidos de café
• Comunicación: Enviar confirmaciones, actualizaciones y respuestas relacionadas con sus consultas
• Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario

3.2 Marketing (Solo con Consentimiento)

• Envío de boletines informativos sobre nuestros cafés
• Ofertas especiales y promociones
• Información sobre nuevos productos
• Invitaciones a eventos relacionados con café

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en:

• Consentimiento: Cuando usted voluntariamente proporciona información a través de formularios
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con clientes
• Cumplimiento de contratos: Para procesar pedidos y brindar servicios solicitados
• Obligaciones legales: Cuando la ley requiere que mantengamos ciertos registros

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para propósitos comerciales, excepto en las siguientes circunstancias limitadas:

5.1 Proveedores de Servicios

• Servicios de email: Para envío de confirmaciones y comunicaciones
• Servicios de entrega: Solo información necesaria para la entrega de pedidos
• Procesamiento de pagos: Datos necesarios para transacciones seguras
• Hosting web: Para el funcionamiento de nuestro sitio web

5.2 Obligaciones Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para:

• Cumplir con procesos legales
• Proteger nuestros derechos legales
• Investigar fraude o violaciones de seguridad
• Proteger la seguridad de usuarios

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Consultas generales: 2 años desde el último contacto
• Clientes con pedidos: 5 años para fines contables y legales
• Suscriptores de boletín: Hasta que solicite la baja
• Datos técnicos: 12 meses para análisis de sitio web

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos su información de manera segura.

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

7.1 Derechos de Acceso y Control

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Derecho de restricción: Limitar el procesamiento de su información
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en formato transferible
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos

7.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos:

• Email: contacto@cafelaserraniadelsur.com
• Teléfono: 315 461 2252
• Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

8.1 Medidas Técnicas

• Cifrado SSL para transmisión de datos
• Acceso restringido a bases de datos
• Copias de seguridad regulares
• Monitoreo de seguridad continuo

8.2 Medidas Organizativas

• Capacitación del personal en protección de datos
• Políticas internas de acceso a información
• Revisiones regulares de seguridad
• Procedimientos de respuesta a incidentes

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia:

9.1 Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio web
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias

9.2 Control de Cookies

Puede controlar las cookies a través de:

• Configuración de su navegador
• Herramientas de opt-out específicas
• Configuraciones de privacidad del sitio

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. En tal caso:

• Solo utilizamos proveedores con certificaciones de seguridad adecuadas
• Implementamos salvaguardias contractuales apropiadas
• Cumplimos con estándares internacionales de protección de datos

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
• Indicaremos la fecha de la última actualización
• Notificaremos cambios significativos por email a suscriptores
• Proporcionaremos un período de transición cuando sea aplicable

Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede contactarnos:

Café La Serranía del Sur

Dirección: CL 10 CR 8 E 48, Barrio Los Comuneros
Santa Rosa del Sur, Bolívar, Colombia

Teléfono: 315 461 2252

Email: contacto@cafelaserraniadelsur.com

Horarios de atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 10:00 AM - 4:00 PM

14. Ley Aplicable

Esta política de privacidad se rige por las leyes colombianas, incluyendo:

• Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013
• Otras normativas aplicables de protección de datos

Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.